Annonce de sécurité importante HP

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 Programme de rappel de sécurité et de remplacement de batteries d’ordinateurs portables et de stations de travail mobiles de HP

 

Cher client,

En coopération avec plusieurs organismes de réglementation gouvernementaux, la société HP a annoncé, le 4 janvier 2018, un programme volontaire de rappel de sécurité et de remplacement pour certaines batteries d’ordinateurs portables et stations de travail mobiles.

Les batteries potentiellement affectées ont été livrées avec certains ordinateurs portables et stations de travail mobiles HP vendus dans le monde entier, de décembre 2015 à décembre 2017. Ces batteries ont également été vendues comme accessoires ou fournies en remplacement par HP ou un fournisseur de services HP agréé.

La préoccupation principale de HP est la sécurité de ses clients. Les batteries sont susceptibles de surchauffer, et exposent potentiellement les clients à un risque de brûlures et d’incendie. Pour cette raison, il est extrêmement important que les clients vérifient si leurs batteries sont affectées.

HP a mis au point une mise à jour du BIOS pour les clients dont la batterie est concernée par ce programme de rappel qui mettra la batterie en « Mode de sécurité ». Les clients doivent cesser immédiatement d’utiliser les batteries concernées par ce programme en les plaçant en « Mode de sécurité de la batterie ». Une fois cette opération réalisée, les clients peuvent continuer à utiliser leur ordinateur portable ou station de travail mobile en toute sécurité, en le connectant via un adaptateur secteur HP.

HP fera procéder gratuitement au remplacement sur site de la batterie concernée par un technicien agréé.

 

Liste des modèles d’ordinateurs et stations de travail mobiles susceptibles d’être concernés

ProBook 
HP Probook 640 G2
HP Probook 645 G2
HP Probook 650 G2
HP Probook 655 G2
HP Probook 640 G3
HP Probook 645 G3
HP Probook 650 G3
HP Probook 655 G3
ENVY 
HP ENVY M6
11 
Ordinateur portable HP 11
ZBook 
HP ZBook 17 G3
HP ZBook Studio G3
HP ZBook 17 G4
X360 
HP x360 310 G2
Pavilion 
HP Pavilion x360

 

Numéros de série des ordinateurs portables et stations de travail mobiles vendus avec des batteries potentiellement affectées 

Les numéros de série des produits livrés avec des batteries affectées par ce rappel s’inscrivent dans la plage numérique suivante :

xxx550xxxx – xxx750xxxx. 

De plus, ces batteries peuvent avoir été vendues en tant qu’accessoires ou batteries de remplacement pour la station de travail mobile HP ZBook Studio G4 ou pour tout produit mentionné précédemment.

Validation des batteries potentiellement concernées 

La préoccupation principale de HP est la sécurité de ses clients. HP vous encourage à vérifier les batteries de tous les ordinateurs portables et stations de travail mobiles répertoriés ci-dessus, ainsi que toutes les batteries achetées en tant qu’accessoires ou pièces détachées, ou encore fournies en remplacement via HP ou un fournisseur de services agréé.

Validation des batteries potentiellement affectées 

La préoccupation principale de HP est la sécurité de ses clients. HP vous encourage à vérifier les batteries de tous les ordinateurs portables et stations de travail mobiles potentiellement affectés répertoriés ci-dessus, ainsi que toutes les batteries achetées en tant qu’accessoires ou pièces détachées, ou encore fournies en remplacement via HP ou un fournisseur de services agréé.

Procédure spécifique pour traitement de flotte d’ordinateur (traitement par lots) 

HP met à disposition une procédure pour tous les clients disposant d’un minimum de 5 ordinateurs concernés afin de faciliter la validation puis la commande des batteries de remplacement par lots.

Pour ce faire, un utilitaire de validation de batteries en lots peut être déployé par chaque client sur sa base installée afin d’identifier les numéros de série des ordinateurs et les numéros de série des batteries.

Ensuite, les équipes régionales HP vérifieront ces données et procèderont à la commande par lots des batteries à remplacer.

Toutes les batteries affectées par ce rappel seront remplacées gratuitement.

Contacter HP : 

Pour toute question concernant le programme de rappel de sécurité et de remplacement des batteries d’ordinateurs portables et des stations de travail mobiles HP, nous vous invitons à consulter la page “Nous contacter” du site dédié au programme de rappel et de remplacement :

www.hp.com/go/batteryprogram2018. 

Si vous avez besoin d’assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter votre Responsable de compte HP.

HP vous présente ses sincères excuses pour le désagrément occasionné. Nous vous assurons que nous mettons tout en oeuvre pour gérer ce programme de rappel et de remplacement dans les plus brefs délais.

 

L’équipe JCD

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